Maîtriser les projets individualisés (ou projets de vie...) au coeur de la démarche qualité

Résumé

Après L'Audit de la qualité (1993, épuisé) et Maîtriser la démarche qualité dans les établissements sociaux et médico-sociaux (ESF, 1998), Jean-Luc JOING nous apporte aujourd'hui le résultat de ses études sur la Maîtrise des projets individualisés (ou projets de vie...). Au sein des services humains, tout le monde parle des projets individualisés et le droit positif en fait une obligation. Les professionnels s'accordent sur la difficulté et le caractère complexe de leur installation et de leur maîtrise à court, moyen et long terme. Il fallait une nouvelle approche sachant gérer avec simplicité la globalité du problème. C'est aujourd'hui chose faite avec la méthode POMME (Processus, Outils, Méthodes, Métrologie, Evaluation) qui clarifie la notion de SERVICE à rendre et montre comment les prestations offertes peuvent profiter des études et recherches menées ces dix dernières années pour mieux comprendre et maîtriser un système qualité approprié aux services humains. C'est une avancée considérable du savoir-faire. Les projets individualisés (ou projets de vie) sont maintenant au cœur de la démarche qualité, ce nouveau paradigme du XXIe siècle.